پست 15 از 17 در مسیر مسیر طراحی پرسونا

هرجا صحبت از جمع‌آوری اطلاعات درمورد مخاطبان است، عموما مصاحبه یکی از ابزارهای همیشگی است. خیلی وقت‌ها هم مصاحبه نقش آچارفرانسه را بازی می‌کند. یعنی اعضای تیم چند مصاحبه با کاربران انجام داده‌اند و دائما همه اطلاعات را به همان مصاحبه‌ها ارجاع می‌دهند. مصاحبه عمیق کاربر چطور انجام می‌شود؟ چه چیزهایی را بهتر است رعایت کنیم؟

پس شاید بد نباشد با این حجم استفاده از مصاحبه، این‌بار که خواستیم مصاحبه‌ای با کاربر داشته باشیم تا او را بهتر بشناسیم کمی در نحوه مصاحبه کردنمان که تاثیر زیادی در کیفیت اطلاعات می‌گذارد تجدیدنظر کنیم، امیدواریم این نکات در این راستا مفید باشد و بتواند داده‌های حاصل از مصاحبه‌هایمان را معتبرتر کند. عکس این مطلب را تصویری از X-Ray انتخاب کردیم، برای اینکه مصاحبه عمیق‌تر می‌تواند اطلاعاتی در اختیار ما قرار دهد که به راحتی نمی‌توانستیم آنها را ببینیم.

شناخت عمیق مخاطب

 

در واقع شناخت عمیق مخاطب در اغلب موارد بدون مصاحبه امکان‌پذیر نیست چرا که مصاحبه زمینه‌ای برای گفت‌وگو باز می‌کند و بسیاری از روش‌های جمع‌آوری اطلاعات هم به عنوان روش‌های مکمل برای مصاحبه به کار می‌روند مانند
ابزار روند زندگی (Day-in-the-life)، جمع‌آوری عکس (Image collecting) و یا نقشه واقعیت‌ (Reality Mapping) و…

در فایل ۴۰ دقیقه‌ای زیر کمی در مورد نکاتی ساده اما کاربردی مصاحبه‌ صحبت کردیم، نکاتی که عمق مصاحبه‌ها را نشانه گرفته‌اند. واقعیت این است که منابع بسیار زیادی در مورد مصاحبه‌کردن و روش‌های آن وجود دارد و ما در این فایل صرفا نکاتی را که خودمان در مصاحبه‌هایمان استفاده می‌کنیم، با شما مرور کرده‌ایم.

در ابتدا کمی روی نقاط قوت و ضعف مصاحبه بحث کردیم تا با آگاهی از این نکات مصاحبه‌های بهتری داشته باشیم. در ادامه هشت نکته برای آماده‌سازی فضایی راحت برای مصاحبه که در اصطلاح به آن (Rapport) می‌گویند بررسی کردیم. سپس وظیفه مصاحبه‌شونده را که کامل کردن پاسخ‌های مورد نیاز است مشخص کردیم و برای آن شش تکنیک کاوش کردن (Probing techniques) را که Alan Cooper مطرح کرده مرور کردیم و در لابه‌لای آن نکاتی که به نظرمان مفید می‌رسید را با شما به اشتراک گذاشتیم.

شما هم اگر در مصاحبه‌هایتان تجربه‌ای شخصی دارید که کیفیت مصاحبه‌هایتان را بهتر کرده، در کامنت‌های همین پست با همسفرها به اشتراک بگذارید.

این محتوا بخشی از سفر یکساله محتوا است، اگر از همسفران این دوره هستید وارد شوید و اگر می‌خواهید در این سفر همراه‌مان باشید ثبت‌نام کنید.
ورود به سفر یکساله محتوا ثبت نام
ادامه همین موضوع ...(قبلی) طیف نمودار شخصیتی، نگاهی عمیق‌تر به مخاطبمقایسه پرسونای خریدار و پرسونای کاربر (Buyer Persona vs User Persona) (بعدی)