برای اینکه بتوانیم در این شلوغی پیام‌ها با مخاطب ارتباط برقرار کنیم، لازم است آشنا به‌نظر برسیم. کمی آشناتر از چیزی که امروز هستیم. این آشنایی زمانی اتفاق می‌افتد که مخاطب را عمیق‌تر شناخته و بتوانیم از نیازها، دردها، آرزوها، خواسته‌ها و دغدغه‌های مخاطب صحبت کنیم.
شناخت عمیق مخاطب؟
یک فروشگاه آنلاین «گیاه‌های آپارتمانی» می‌خواهد «گلدان بونسای» بیشتری بفروشد. گزینه‌های زیادی وجود دارد، از تخفیف و ارسال رایگان گرفته تا نمایش تصاویری جذاب از نقشی که این گلدان در دکوراسیون خانه می‌تواند بازی کند.
بیایید کمی به مخاطب نزدیک‌تر شویم:
یک مخاطب گلدان بونسای را تا امروز سفارش نداده است، چون قیمت آن بالاست.
مخاطب دیگری گلدان بونسای را سفارش نداده است، چون یک‌بار هدیه گرفته و در چندماه خشک شده است.
مخاطب دیگری این گلدان را سفارش نداده است، چون اکثر گلدان‌هایش وضعیت خوبی ندارند.
تفاوت این مخاطب‌ها در چه چیزی است؟
در فرایند طراحی پرسونا، لازم است موانع، نقاط رنجش و عوامل اصطکاک مخاطب را کشف کنیم.
مخاطبی که گلدان بونسای را به‌خاطر قیمتش سفارش نداده است، قیمت را مانع می‌بیند.
پس احتمالا اگر از تخفیف و شرایط ویژه خرید صحبت کنیم، برای این مخاطب جذاب است.
مخاطبی که گلدان بونسای را به‌دلیل تجربه تلخ گذشته سفارش نداده است چطور؟
آیا این مخاطب هم با تخفیف ترغیب می‌شود؟ شاید لازم است از دستورالعمل نگهداری، نژاد بونسای، گارانتی، مشاوره رایگان نگهداری و … صحبت کنیم.
مخاطب اول مانع و مخاطب دوم رنجش مشخصی داشت.
پرسونا ابزاری کاربردی برای شناخت مخاطب است که به ما کمک می‌کند بتوانیم پا در کفش مخاطب گذاشته و احساس و نیاز او را درک کنیم. به زبان دیگر در جواب سوال پرسونا چیست می‌توان گفت: «پرسونا نماینده گروهی از مخاطبین است که کسب‌وکار می‌تواند نیازها و خواسته‌های ایشان را پوشش دهد.»
اگر هنوز پرسونا برای شما شفاف نیست، این مطلب را بخوانید: پرسونا چیست؟
سرفصل‌های این دوره، مراحل مختلف فرایند طراحی پرسوناست.
در ابتدای دوره یک کسب‌وکار را معرفی می‌کنیم، بعد در مرحله برنامه‌ریزی مشخص می‌کنیم به چه داده‌هایی نیاز داریم، چطور و با چه روش‌هایی می‌توانیم آن‌ها را به‌دست آوریم، روش‌های جمع‌آوری اطلاعات کیفی مانند Day-in-the-life و Cultural Probe را در کنار پرسشنامه، مشاهده و مصاحبه عمیق یاد می‌گیریم و به‌صورت عملی در پروژه تمرین می‌کنیم.
داده‌های به‌دست آمده را به کمک Affinity diagram یکپارچه کرده و به «اسکلت پرسونا» می‌رسیم. پس از آن پرسونا‌ها را اولویت بندی کرده، پرسونای اصلی یا Primary Persona را مشخص و Anti Persona یا پرسونانما را شناسایی می‌کنیم و در نهایت به خروجی پروفایل پرسونا می‌رسیم.
مدرسین دوره آنلاین پرسونا
زینب اقدسی
محقق کاربر
User Researcher
سجاد بهجتی
استراتژیست محتوا
دوره به‌صورت آنلاین (هم‌زمان) در سه جلسه و به‌صورت تعاملی برگزار می‌شود. موضوع مخاطب‌شناسی با تمرین و انجام فرایندهای تحقیق‌کاربر شفاف می‌شود، هر هفته ۲ ساعت و نیم برنامه آموزشی داریم و لازم است حداقل یک‌ساعت خودتان زمان گذاشته و تمرین‌ها را انجام دهید، اگر فرصت انجام دادن تمرین‌ها را ندارید، این دوره احتمالا برای شما مناسب نیست. اما اگر مشتاق شناخت مخاطب و طی کردن فرایند طراحی پرسونا هستید…
* دو روز قبل از شروع دوره، لینک، نام‌کاربری و کلمه‌عبور را برای شما ایمیل می‌کنیم.
* دوره به‌صورت تعاملی است و اگر در زمان برگزاری حضور نداشته باشید، فیلم آن بعید است به‌کارتان بیاید.
مخاطبین دوره
قرار است مخاطب را به‌صورت عمیق بشناسیم، نیازها، خواسته‌ها، دردها و آرزوهای مخاطب را کشف کنیم. اگر دغدغه شناخت مخاطب داشته‌اید و نیاز آن را حس کرده‌اید، مخاطب این دوره هستید.
طراحان تجربه کاربری (UX)
استراتژیست‌های محتوا
بازاریابان محتوایی
مدیران ارشد محتوا
تولید‌کنندگان ارشد محتوا
زمان برگزاری دوره آنلاین (هفته‌ای ۲ ساعت و نیم)
۱۰ تیر | از ساعت ۱۸ الی ۲۰.۳۰
۱۷ تیر | از ساعت ۱۸ الی ۲۰.۳۰
۲۴ تیر | از ساعت ۱۸ الی ۲۰.۳۰
چطور می‌توانم از شرایط ویژه اعضاء کانتنت‌برگر استفاده کنم؟
در زمان ثبت‌نام ایمیلی که با آن در سایت کانتنت‌برگر عضو هستید را وارد کنید.
اعضا جدید هم می‌توانند از شرایط ویژه استفاده کنند.
پاسخ به سوالات شما: salam@contentburger.co