پست 2 از 17 در مسیر مسیر طراحی پرسونا

چرا به شناخت عمیق مخاطب نیاز داریم؟‌ فارغ از این که چه محتوایی تولید می‌کنیم، چه محصولی طراحی می‌کنیم یا کمک می‌کنیم چه سرویسی بهتر شود، همگی ما دوست داریم که محصول‌مان (نرم‌افزار، سخت‌افزار ، کالای مصرفی یا…) مفید ، سودآور و دوست داشتنی باشد. ما دوست داریم خیلی سریع به محصولاتی با ویژگی‌های عالی و قیمت مناسب برسیم، محصولات باکیفیتی که مردم آنها را مکررن و با اشتیاق بخرند. ما دوست داریم تا مردم دقیقا همان مواردی که مدنظر ما بوده و ساعت‌ها برای طراحی‌شان زمان گذاشتیم را به راحتی پیدا کنند و در استفاده آن به مشکلی برخورد نکنند.

ما دوست داریم تلاش‌های ما منجر به خلق محصولی شود که مردم ذوق‌زده شوند و برای این‌که بتوانیم مردم را ذوق‌زده کنیم نیاز به «شناخت عمیق مخاطب» داریم تا بدانیم این مردم دقیقا چه کسانی هستند، چه چیزی می‌خواهند و ما کدام مردم را می‌خواهیم و می‌توانیم ذوق زده کنیم.

 

پرسونا

 

تصورکنید در یک کتاب‌فروشی مدام رفتار افرادی را که به آن کتاب‌فروشی می‌آیند را بررسی می‌کردیم. از این که وقتی وارد کتاب‌فروشی می‌شوند چه کار می‌کنند؟ اول بین کتاب‌ها قدمی می‌زنند یا مستقیم سراغ کتاب خاصی می‌روند؟ چطور کتاب مورد نظرشان را انتخاب می‌کنند؟ خودشان سراغ قفسه خاصی می‌روند یا نوشته‌ای از جیبشان در می‌آورند و از فروشنده سوال می‌کنند؟ معمولا چند کتاب می خرند؟ چه کتاب‌هایی و… شاید در این حالت با داده‌های واقعی از مشتریانمان می‌توانستیم تا حد نسبتا بالایی از تصمیم‌هایی که می‌گیرند مطلع شویم و رفتار آن‌ها را پیش‌بینی کنیم و کتاب‌فروشی‌مان را برایشان محلی دوست‌داشتنی و بهترین کتاب‌فروشی کنیم.

اما واقعیت این است که در دنیای واقعی این کار کمی دور از واقعیت به نظر می‌رسد که کسی (کسانی) که روی محصولی کار می‌کنند مدام به مشتری و نیازهاش فکر کنند. این درحالی است که ما به پیش‌بینی رفتار و تصمیم‌های مشتری نیاز داریم تا بتوانیم ادعا کنیم که محصولی کاربرمحور یا انسان‌محور طراحی کردیم. برای همین با راه‌حل‌های خلاقانه سعی می‌کنیم تا اطلاعات درست را از کاربران واقعی از دنیای پیچیده آن‌ها استخراج کنیم و در قالب یک خروجی ساده و قابل استفاده ارائه دهیم و امیدوار باشیم که در مسیر ذوق زده کردن مشتری‌هایمان رو به جلو حرکت می‌کنیم. این همان کاری است که با ابزاری به نام پرسونا در شهر مخاطب‌شناسی انجام خواهیم داد. فرآیندی که در آن صحبت می‌کنیم از کجا شروع کنیم، چه داده‌هایی را از مخاطبمان به‌دست آوریم، چه ویژگی‌های شخصیتی ای در بیزینس ما مهم خواهد بود، چه موانعی مانع انتخاب ما می‌شود و چه مواردی آن چیزی است که مشتری ما را آزار داده، چطور و به چه روشی این اطلاعات را از دنیای پیچیده آن‌ها به‌دست آوریم و مهم‌تر از همه چطور این حجم از اطلاعات را تحلیل کنیم تا به خروجی ای ساده به نام پرسونا برسیم.

 

این محتوا بخشی از سفر یکساله محتوا است، اگر از همسفران این دوره هستید وارد شوید و اگر می‌خواهید در این سفر همراه‌مان باشید ثبت‌نام کنید.
ورود به سفر یکساله محتوا ثبت نام
ادامه همین موضوع ...(قبلی) شروع مخاطب شناسی و پرسونافرایند دقیق طراحی پرسونا (بعدی)