چرا به شناخت عمیق مخاطب نیاز داریم؟‌ فارغ از این که چه محتوایی تولید می‌کنیم، چه محصولی طراحی می‌کنیم یا کمک می‌کنیم چه سرویسی بهتر شود، همگی ما دوست داریم که محصول‌مان (نرم‌افزار، سخت‌افزار ، کالای مصرفی یا…) مفید ، …