پست 16 از 16 در مسیر مسیر طراحی پرسونا

احتمالا اگر با پرسونا سروکار داشته باشید واژه‌های پرسونای خریدار (Buyer Persona) و پرسونای کاربر (User Persona) زیاد به گوشتان خورده است. ما قبلا هم در سوال‌هایی که پرسیده شد اشاره مختصری به تفاوت پرسونای خریدار و پرسونای کاربر داشتیم، در این مطلب کمی مفصل‌تر این موضوع را با هم بررسی می‌کنیم تا ببینم این دو پرسونا در چه مواردی با هم تفاوت دارند و در چه مواردی ندارند.

پرسونای خریدار و پرسونای کاربر در کسب‌وکار ما یکی است یا نه؟

قبل از مقایسه لازم است این دو پرسونا را تعریف کنیم و در همین تعریف نصف راه شفاف می‌شود. پرسونای خریدار یعنی نماینده آن افرادی که محصول ما را می‌خرند و می‌خواهیم آن‌ها را بشناسیم و پر‌سونای کاربر یعنی نماینده آن افرادی که از این محصول استفاده می‌کنند. حالا سوال این‌جاست که آیا این دو پرسونا یکی نیستند ؟ نه لزوما.

 تصور کنید که شما قرار است یک میز بخرید. یک حالت وجود دارد که استفاده‌کننده این میز خودتان باشید و حالت دیگر این‌که میز را برای خانه می‌خرید و  استفاده‌کننده آن همسرتان است. پس در حالت اول پرسونای خریدار و پرسونای کاربر یکی است (خودتان) و در حالت دوم پرسونای خریدار شمایید و پرسونای کاربر همسرتان است. در کسب‌وکارها هم همین روال است یعنی در برخی از آن‌ها کسانی که محصول را می‌خرند همان کسانی هستند که از آن استفاده می‌کنند و در برخی موارد هم افرادی برای دیگران خرید می‌کنند.

مثلا در خدمات سفارش تاکسی آنلاین یا غذا عموما پرسونای خریدار و کاربر یکی است اما در برخی کسب‌وکارها مانند (SAS (Software As  Service یا B2B عموما کسی که محصول را می‌خرد با کسی که استفاده می‌کند متفاوت است. مثلا مدیر بخشی از سازمان(buyer persona) تصمیم می‌گیرد که همه کارمندان از Trello یا (تسکولو نسخه فارسی آن) استفاده کنند درحالیکه کارمندان (user persona) نقشی در این انتخاب نداشتند. یا در همان مثال سفارش اینترنتی غذا، سازمان روزانه برای همه غذا سفارش می‌دهد و… در این حالت‌ها خواسته ها و اهداف این دو پرسونا متفاوت است. مثلا کسی که کاربر نرم‌افزار Trello است بیشتر به راحتی و مفیدبودن آن برای برنامه‌های شخصی‌اش بها می‌دهد و کسی که خریدار این سرویس است به مفید بودن آن و تأثیرش در سازمان توجه می‌کند .پس ما در هر کجا باید توجه کنیم که با پرسونای کاربر سروکار داریم یا پرسونای خریدار و یا بررسی کنیم که این دو یکی هستند یا نه تا بتوانیم نیازهای آدم‌های درست را بشناسیم و پیامی اثربخش با درنظر گرفتن دغدغه و نیاز آن‌ها طراحی کنیم.

 

 

buyerpersona2jpg

 

این محتوا بخشی از سفر یکساله محتوا است، اگر از همسفران این دوره هستید وارد شوید و اگر می‌خواهید در این سفر همراه‌مان باشید ثبت‌نام کنید.
ورود به سفر یکساله محتوا ثبت نام
ادامه همین موضوع ...(قبلی) چطور مصاحبه‌ عمیق‌تر با کاربر داشته باشیم (Deep User Interview)