پست 9 از 17 در مسیر مسیر طراحی پرسونا

در پست فرآیند دقیق طراحی پرسونا به این موضوع اشاره کردیم که روش‌های زیاد و متنوعی برای تحقیق کاربر (user research ) در کنار پرسشنامه و مصاحبه وجود دارد که می‌توانیم از آن‌ها برای شناخت بیشتر مخاطب نیز استفاده کرده و جواب بخشی ازسوال‌هایمان را پیدا کنیم. قول این را هم داده بودیم که برخی از آن‌ها را با هم مرور و بررسی کنیم. در این پست می‌خواهیم ابزاری به نام یک روز در زندگی یا روند Day-in-the-life را با هم بررسی کنیم. این ابزار را معرفی کرده و ببینیم چه زمانی و برای به‌دست آوردن چه اطلاعاتی می‌توانیم از آن استفاده کنیم.

قرار نیست این روش‌ها جایگزین پرسشنامه یا مصاحبه شوند، بلکه به‌نوعی می‌توانند به سایر روش‌های تحقیق بعد داده و دید متفاوتی از مخاطب به ما بدهند. مثلا ممکن است در پرسشنامه مخاطب اعلام کند صبح زود مسافرت می‌رود، اما اینکه صبحانه را در خانه می‌خورد یا در مسیر، قبل از خرید می‌خورد یا بعد از خرید، وسایل صبحانه را همراه می‌برد یا در مسیر می‌خرد و جزئیات بیشتر را نمی‌توانیم در پرسشنامه بپرسیم. احتمالا این روش و سایر روش‌های مشابه می‌توانند در ان مورد به ما کمک کنند.

 

ابزاری برای شناخت بیشتر مخاطب

 

این ابزار چه جنس اطلاعات و چه دیدی از مخاطب به ما می‌دهد؟
Day-in-the-life یک ابزار کاغذی ساده است که می‌تواند جزییات یک موضوعی را که از نگاه کاربر مهم و قابل توجه است، مشخص کند. سادگی این روش کمک می‌کند تا افراد بتوانند از نگاه بالاتری به مسائل نگاه کنند وهم‌چنین بتوانند یک روز خود را در قالب یک فرآیند پیوسته ببینند. به کمک این ابزار آن‌ها می‌توانند وقایع خاص و برجسته یک روز( از زاویه خودشان) را خیلی سریع بیرون بکشند و تعریف کنند. ساختار این ابزار به نحوی طراحی شده تا افراد بتوانند روی تصویر کلی (big picture) متمرکز بمانند.

اگر به‌طور مستقیم از افراد بپرسیم که یک روز خود را توضیح دهند معمولا این کار برایشان خیلی سخت است چون عموما چیزی نیست که زیاد به آن فکر کرده باشند. اگر بدون این ابزار کمکی از آن‌ها بخواهیم که یک روز خود را توصیف کنند، احتمالا یک لیست بلند بالایی از وقایع و توضیحات طولانی‌ دریافت خواهیم کرد که احتمالا ارتباطی به اطلاعاتی که درجستجوی آن بوده‌ایم ندارد. اما زمانی که این توصیف را با این ابزار کمکی همراه می‌کنیم هم طول و تفضیل داستان را مدیریت کرده‌ایم و هم به صورت ناخودآگاه تمرکز آن‌ها را به سمت مواردی میبریم که برای ما مهم است.

این سبک ابزارها مخاطبان را به شیوه‌های مختلفی درگیر می‌کنند تا ارزش‌های فردی، ترس‌ها، اهداف، انگیزه‌ها و اطلاعات گره خورده با هیجانات و احساسات را مشخص کنند. این اطلاعات در زمانی که به دنبال نتیجه‌گیری‌های واقع‌بینانه از پرسونا هستیم بسیار ارزشمند بوده و به شناخت بیشتر مخاطب کمک زیادی می‌کنند و هم‌چنین در ایجاد همدلی با آن‌ها تاثیر بسیار زیادی دارند.

 

این محتوا بخشی از سفر یکساله محتوا است، اگر از همسفران این دوره هستید وارد شوید و اگر می‌خواهید در این سفر همراه‌مان باشید ثبت‌نام کنید.
ورود به سفر یکساله محتوا ثبت نام
ادامه همین موضوع ...(قبلی) پرسشنامه آنلاین، بخشی از مخاطب‌شناسیوبینار مخاطب شناسی و Jobs To Be Done (بعدی)