معماری اطلاعات: رفتار جستجوی اطلاعات مخاطب 

درباره نیاز‌های اطلاعاتی مخاطب در معماری اطلاعات صحبت کردیم، در این مطلب می‌خواهیم درباره رفتار جستجوی اطلاعات صحبت کنیم. یعنی چی؟ وقتی کاربر وارد وب‌سایت می‌شود، چطور به اطلاعات مورد نیاز خود می‌رسد؟ سوال یا نیاز خود را در بخش جستجو وارد می‌کند؟ به اکثر لینک‌ها و منوهای سایت تک‌به‌تک سرمی‌زند؟‌ یا از طریق چت یا ایمیل از کسی می‌پرسد؟ راه دیگری به ذهن‌تان می‌رسد؟

این سه روش، رفتارجستجوی اطلاعات مخاطب را تشکیل می‌دهند: جستجو کردن (Searching)، مرور کردن یا چرخیدن (Browsing)، پرسیدن (Asking).

اما آیا برای یافتن اطلاعات، یکی از روش‌های جستجوی اطلاعات را انتخاب می‌کنیم؟ باطری مودم همراه شما خراب شده است و می‌خواهید یک باطری جدید برای آن بخرید. سایتی را پیدا می‌کنید که لوازم جانبی مودم می‌فروشد. اول در دسته‌بندی‌ها در جستجوی برند مودم خود می‌گردید، وقتی برند هوآوی را انتخاب کردید، باطری، شارژر و محصولات زیادی به شما نمایش داده می‌شود، در بخش مربوط به جستجوی وب‌سایت مدل مودم خود را وارد می‌کنید، ۳ مدل باطری با قیمت‌های متفاوت به شما نمایش داده می‌شود، تلفن را برداشته و با فروشگاه تماس می‌گیرید و تفاوت مدل‌های مختلف را می‌پرسید.
در واقع در این سناریو، از هر سه رفتار جستجوی اطلاعات استفاده کردیم.

می‌توانیم برای کسب‌وکار خودمان سناریوهای متفاوتی را در نظر بگیریم و پیش‌بینی کنیم که رفتار جستجوی اطلاعات مخاطب در هرکدام از این سناریوها به چه صورتی است؟ از چه روشی شروع می‌کند و به چه روشی می‌رود؟ از همان یک روش نتیجه می‌گیرد یا …؟ می‌توانیم با فرضیات تیم‌مان پیش برویم و در نهایت فرضیاتمان را با ابزارهای مختلف تحلیل رفتار کاربر در وب‌سایت بسنجیم، می‌توانیم رفتار گذشته کاربر را بررسی کنیم. یا در حالت دیگری می‌توانیم در کنار مخاطبین مختلف نشسته و سناریوهای متفاوت جستجوی اطلاعات را انجام دهیم تا دیدی از نحوه تعامل مخاطب با وب‌سایت و رفتار جستجوی اطلاعات به‌دست آوریم.

مدل «چیدن توت یا Berry-Picking»:
این مدل کمی پیچیده‌تر است، تصور کنید در جستجوی کتابی با موضوع «تاثیر ساختار مغز مخاطب در بازاریابی» هستید، وارد وب‌سایت تخصصی فروش کتاب می‌شوید، دسته‌بندی را می‌گردید تا ببینید نزدیک‌ترین دسته‌بندی برای این موضوع چیست، چند دسته‌بندی را مرور می‌کنید، با اصطلاح جدیدی آشنا می‌شوید «علوم شناختی»، حالا ترکیب بازاریابی و علوم شناختی را جستجو می‌کنید. کتاب‌های مختلفی پیدا می‌شود، وارد صفحه توضیحات شده و درباره چندکتاب اطلاعاتی کسب می‌کنید. به چند واژه و عبارت دیگر رسیده‌اید. به مفاهیمی که انتخاب کرده‌اید فکر می‌کنید و دوباره با عبارت کلیدی جدیدی جستجو را انجام می‌دهید. در واقع شما از مدل «چیدن توت» استفاده کرده‌اید.