پست 4 از 17 در مسیر مسیر طراحی پرسونا

معمولا وقتی قرار است به سراغ مخاطب‌شناسی برویم، در اولین مرحله پرسشنامه‌ای آنلاین طراحی کرده و آن‌را توزیع می‌کنیم، اینکار کمک می‌کند مخاطب را بشناسیم، اما چه چیزی از مخاطب را قرار است با چه هدفی بشناسیم؟ امروز قرار است درباره اولین مرحله طراحی پرسونا یعنی تعریف مسئله و برنامه‌ریزی صحبت کنیم، و توافق کنیم قبل از دست به کار شدن برای طراحی پرسشنامه، این مرحله را فراموش نکنیم.

بسیاری اوقات اطلاعات زیادی از مخاطب داریم، صبح‌ها چه کاری انجام می‌دهد؟ قبل از رفتن به سرکار چه می‌کند؟ از چه شبکه اجتماعی استفاده می‌کند؟ آیا تاکسی‌های آنلاین را می‌شناسد؟ و سوالات فراوان دیگر… اما وقتی می‌خواهیم بدانیم در روز چند ساعت و چه چیزخوایی را می‌خواند، هیچ جوابی نداریم.
در مرحله اول طراحی پرسونا، سه سوال اساسی را جواب می‌دهیم: به چه اطلاعاتی نیاز داریم؟ این اطلاعات را از چه منابعی می‌توانیم به‌دست آوریم؟ از چه روش یا روش‌هایی می‌توانیم اطلاعات کسب کنیم؟

 

اولین مرحله طراحی پرسونا : تعریف مسئلهش

سوال ساده‌ایست: به چه اطلاعاتی نیاز داریم؟‌ همین سوال ساده گاهی صحبت با سایر تیم‌ها را می‌طلبد. شاید در تیم محصول به اطلاعاتی نیاز داریم که در طراحی بخش‌های مختلف محصول به آن نیاز داریم، اما در تیم بازاریابی، رفتار دریافت اطلاعات برایمان اهمیت بیشتری داشته باشد. پس می‌توانیم از کنار این سوال‌ها به‌سادگی عبور نکنیم. کمی صبر کرده و حداقل در کسب‌وکارمان تیم‌های مختلف را در نظر بگیریم، شاید لازم باشد در این مرحله، جلسه کوچکی داشته باشیم و مسئول تیم‌های مختلف مجموعه را در جریان فرایند پرسونا قرار دهیم و بخواهیم در پایان همان روز نیاز اطلاعات خود را به ما بگویند.

سوال‌های به ظاهر ساده‌ای هستند و معمولا این فاز یا اجرا نمی‌شود یا به‌صورت ذهنی جواب داده ‌می‌شود، اما وقتی جدی‌تر به این فاز نگاه می‌کنیم و درباره تک‌تک سوال‌ها فکر می‌کنیم، نتایج جالبی دارد. مثلا تصور کنید برای یک مرکز اقامتی در شمال کشور، صرفا از پرسشنامه استفاده کرده‌ایم و اطلاعاتی را به‌دست آورده‌ایم، در حالی که مشاهده مهمانان فعلی اقامتگاه می‌تواست اطلاعاتی به ما بدهد که در پرسشنامه به‌دست آوردن آن به آسانی امکان پذیر نیست. مثلا اینکه ارتباط سن مسافرین و تعداد و سایر چمدان‌هایی که همراه دارند چیست؟

 

در فایل صوتی زیر ۲۵ دقیقه درباره اولین مرحله طراحی پرسونا صحبت کرده‌ایم:

این محتوا بخشی از سفر یکساله محتوا است، اگر از همسفران این دوره هستید وارد شوید و اگر می‌خواهید در این سفر همراه‌مان باشید ثبت‌نام کنید.
ورود به سفر یکساله محتوا ثبت نام
ادامه همین موضوع ...(قبلی) فرایند دقیق طراحی پرسوناپیش‌نویس پرسشنامه پرسونا (Questionnaire Draft) (بعدی)