معماری اطلاعات: انواع نیاز‌های اطلاعاتی مخاطب 

معماری اطلاعات فقط دسته‌بندی، لیبل زدن و جستجو نیست، معماری اطلاعات از انسان‌ها و دلیلی که به وب‌سایت ما مراجعه می‌کنند شروع می‌شود، مخاطبین نیاز به اطلاعات دارند، گاهی مشخص و گاهی نامشخص.
«نیازهای اطلاعاتی مخاطب» موضوع گسترده‌ای است، احتمالا بر اساس نوع اطلاعاتی که می‌خواهد، رفتار متفاوتی از خود نشان می‌دهد. پس لازم است انوع اطلاعاتی که در جستجوی آن است را شناسایی کرده و رفتار احتمالی آنرا درک کنیم و سعی کنیم طراحی و ارائه محتوای ما طوری باشد که نیاز مخاطب را پوشش دهد.

موضوع کمی پیچیده شد؟‌ تصور کنید تصمیم می‌گیرید مراسم تولدتان را در رستورانی که دوستتان معرفی کرده‌است برگزار کنید، در گوگل نام رستوران را سرچ می‌کنید و وارد وب‌سایت اختصاصی مجموعه می‌شوید. شما دو نیاز اصلی اطلاعاتی دارید، یک اینکه آدرس و شماره تلفن مجموعه را می‌خواهید و دوم اینکه می‌خواهید ببینید سرویس خاصی برای برگزاری مراسم تولد ارائه می‌کنند یا خیر؟ جنس این دو نیاز اطلاعاتی شما چه تفاوت‌هایی با هم دارند؟
در مورد اول مطمئن هستید که وب‌سایت رستوران شماره تلفن و آدرس دقیق را حتما در وب‌سایت قرار داده است، و احتمالا باید در بخش «تماس باما» یا «درباره ما» دنبال چنین اطلاعاتی بگردید. در مورد نیاز دوم چطور؟ حتما درباره برگزاری مراسم جشن تولد در وب‌سایت اطلاعاتی وجود دارد؟ احتمالا رفتار شما برای پیدا کردن این دو نیاز اطلاعاتی، رفتار متفاوتی است.

موضوع شفاف‌تر شد؟

چه اتفاقی می‌افتد وقتی مخاطبین به‌دنبال اطلاعات هستند؟‌ مدل‌های مختلفی وجود دارد که صحبت درباره آن کمک می‌کند: سوال‌های درستی بپرسیم، از اینکه مخاطبین دنبال چه اطلاعاتی هستند؟ چه حجم اطلاعاتی نیاز و چه میزان کافی است؟ و واقعا برای پیدا کردن آن چه رفتاری از خود نشان می‌دهند؟

مدل «خیلی ساده یا Too Simple»
از اسمش مشخص است، نیاز مخاطب را بسیار مستقیم و روشن در نظر گرفته و برای آن پاسخی به همان روشنی می‌دهد. در واقع در این مدل مراحل زیر را در نظر می‌گیریم:
یک. کاربر یک سوال مشخص دارد.
دو. وارد وب‌سایت شده و به‌دنبال جواب سوال می‌گردد (در وب‌سایت می‌گردد یا سرچ می‌کند.)
سه. مخاطب جواب را دریافت می‌کند.
چهار. تمام!

متاسفانه این مدل، مدل مرسومی است و از آن زیاد استفاده می‌شود. اما به نظر می‌رسد ایراداتی دارد که بهتر است موضوع را انقدر ساده نبینیم. این مدل «رفتار مخاطب را قابل پیش‌بینی» و «انگیزه مخاطب را منطقی» در نظر می‌گیرد. از طرف دیگر به نظر می‌رسد این مدل از یک سوال مشخص صحبت می‌کند، در صورتی که مخاطب همیشه با یک سوال یا دغدغه کاملا مشخص وارد نمی‌شود. شما دنبال وسیله‌ای برای ضبط صدای باکیفیت برای پادکست هستید. پاسخ این سوال در یک مرحله نرم‌افزار متفاوت برای لپ‌تاپ، در مرحله‌ای دیگر یک میکروفون یقه‌ای برای موبایل و شاید در مرحله‌ای دیگر دستگاه ضبط صدا باشد. شاید هم هیچ‌کدام… شما یک نیاز اطلاعاتی دارید که نه نیاز برایتان آنقدرها شفاف است و نه پاسخی که در جستجوی آن هستید.