میکروکپی چیست؟ چه کمکی به تجربه کاربری می‌کند؟ 

میکروکپی نوشته‌ کوتاهی است که می‌تواند اثرات بزرگی در تجربه کاربری (UX) داشته باشد. این تعریفی است که وقتی درباره میکروکپی سرچ می‌کنیم جلب‌توجه می‌کند. اما میکروکپی چیست ؟ برای اینکه بهتر میکروکپی‌ها را بشناسیم کافی‌است یک اپلیکیشن یا وب‌سایت را باز کنید، به صفحه عضویت رفته و ایمیل خود را اشتباه وارد کنید، مثلا از @ در ایمیل استفاده نکنید، احتمالا پیام خطایی ظاهر می‌شود، «لطفا ایمیل خود را به‌صورت صحیح وارد کنید»، پیام‌های خطا، توضیحات فرم‌ها، نوشته روی دکمه‌های سایت، تشکر بعد از تکمیل فرم، توضیحات کوتاه زیر دکمه‌ها و … میکروکپی‌ها هستند.

در همین مثال بالا وقتی ایمیل خود را اشتباه وارد کردید چه پیام‌های دیگری می‌توانستیم داشته باشیم؟
لطفا ایمیل خود را با دقت وارد کنید.
ایمیل باید دارای @ باشد.
ایمیل شما تنها راه ارتباطی ماست، لطفا با دقت وارد کنید.
ایمیل شما @ ندارد ؟ 😉
متاسفانه ایمیل شما صحیح نمی‌باشد.
ما ایمیلی در اینجا نمی‌بینیم.

به رسم کانتنت برگر، بیایید کمی از فضای آنلاین فاصله بگیریم، ببینیم در کارهای روزمره از میکروکپی‌ها استفاده می‌کنیم؟‌ یا میکروکپی‌ها ویژه فضای آنلاین هستند؟ معمولا از میکروکپی‌ها برای رسیدن به سه منظور استفاده می‌کنیم:
– ایجاد انگیزه/راهنمایی قبل از انجام کار
– راهنمایی/دستورالعمل در حال انجام کار
– فیدبک بعد از انجام کار

میکروکپی چیست ؟ (در زندگی روزمره)

با دوستتان تماس گرفته‌اید تا برای شام به منزل‌تان دعوتش کنید. خانه شما را بلند نیست و تلفنی به او آدرس می‌دهید. شریعتی، بعد از پمپ بنزین، کوچه محمدی «سرش داروخانه داره». جمله «سرش داروخانه داره» می‌تواند یک میکروکپی (راهنمایی قبل از انجام کار) باشد، شما راهنمایی بیشتری کردید تا دوستتان همه کوچه‌ها را با دقت نگاه نکند، سریعتر بیاید و راحت‌تر مسیر را پیدا کند.
دوستتان به خانه شما می‌رسد، ساکت و آرام نشسته و میوه و شیرینی نمی‌خورد، شما به میوه‌ها اشاره می‌کنید و تعارف می‌کنید، در آخر تعارفتان اضافه می‌کنید «گیلاس‌های باغ بابا ایناست»، دوستتان واکنش نشان می‌دهد، جدی؟ و با گیلاس‌ها شروع می‌کند. این جمله می‌تواند میکروکپی باشد «انگیزه/ترغیب قبل از انجام کار».
می‌خواهد سیگار بکشد، به تراس اشاره می‌کنید و قدم‌زنان به تراس می‌رسد. چندبار تلاش می‌کند و ظاهرا قفل عمل نمی‌کند. از آشپزخانه داد می‌زنید «یکم به سمت خودت بکش». این جمله‌هم می‌تواند میکروکپی باشد «راهنمایی در حال انجام کار».
بلاخره به سراغ جعبه شیرینی می‌روید که دوستتان آورده، بلافاصله که باز می‌کنید می‌گویید «وای، چقدر شیرینی خامه‌ای دلم می‌خواست» این جمله‌ام می‌تواند میکرو‌کپی باشد «فیدبک بعد از انجام کار»

[ihc-hide-content ihc_mb_type=”show” ihc_mb_who=”3,4,5,6″ ihc_mb_template=”3″ ]

میکروکپی‌ها معمولا این ۳ هدف را دنبال می‌کنند:
– ارتقاء کاربردپذیری (کلماتی در مکان و زمان درست)
– ایجاد تجربه مثبت تعامل انسانی
– نمایش هویت برند

ارتقاء‌ کاربردپذیری:
آمار‌ها و اطلاعات اپلیکیشن را بررسی می‌کنیم، متوجه می‌شویم که کاربران فرم عضویت را تکمیل نمی‌کنند، نتیجه‌گیری می‌کنیم که تعداد فیلدهایی که از کاربر سوال می‌کنیم زیاد است، تعدادی از سوالات را حذف کرده و انتظار داریم مشکل حل شده باشد. در‌حالیکه مخاطب متوجه سوال ما نبوده است. چرا این مثال را زدیم؟ زمان‌های زیادی تصمیم‌هایی می‌گیریم که شاید میکروکپی صحیح می‌توانست مشکل را حل کند. اگر دوستتان میوه‌ای نمی‌خورد، نیازی نیست ظرف میوه را عوض کنید یا میوه‌ها را ببرید و نارگیل از یخچال بیاورید. قبل از آن بگویید که «گیلاس‌های باغ باباست» اگر جواب نداد به سراغ راهکارهای اساسی‌تر بروید.

مثلا از کاربر سوال می‌کنیم «علاقه‌مندی‌های خود را بنویسید»، به این سوال که می‌رسد اول تصمیم می‌گیرد از کتاب و فیلم‌های مستند بنویسد، بعد پشیمان می‌شود و تصمیم می‌گیرد از علاقه به سفر و گردشگری‌اش بنویسد. میکروکپی کوتاهی به فیلد سوال اضافه می‌کنید «عاشق چای هستم و معمولا زمان‌های خالی پیاده‌روی می‌کنم». با این مثال که به فیلد سوال اضافه کردید، مخاطب را راهنمایی می‌کنید تا بداند چه سبک علاقه‌مندی را انتخاب کند.

ایجاد تجربه مثبت تعامل انسانی:
ما زمان زیادی در فضای آنلاین زندگی می‌کنیم، خیلی از نیازهای اصلی خود را از فروشگاه‌های آنلاین و اپلیکیشن‌های مختلف تامین می‌کنیم. قبل از فضای آنلاین چه می‌کردیم؟‌ احتمالا از سوپرمارکت محل خرید کرده و برای رفع نیاز‌های خود با انسان‌های مختلف تعامل می‌کردیم. این حس تعامل انسان‌ها شاید کمرنگ‌تر شده باشد اما وجود دارد و همچنان تعامل انسانی می‌تواند بسیار لذت‌بخش باشد.

یکی از کارهایی که می‌توانیم با میکروکپی‌ها انجام دهیم این است که به مخاطب حس تعامل انسانی بدهیم، تصور نکند با ماشین سروکار داشته و قرار است با یک دستگاه معامله کند.
لطفا کدملی خود را وارد کنید.
ببخشید… بخاطر قوانین جدید لازم است کدملی شما را داشته باشیم،

باتشکر، عضویت شما با موفقیت انجام شد.
به جمع ما خوش‌آمدید، منتظرتان بودیم.

نمایش هویت برند:
بخشی از اطلاعاتی که توسط میکروکپی‌ها به کاربر منتقل می‌کنیم اطلاعاتی ضروری است، مثلا باید بگوییم که پسوردی که مشحص می‌کند لازم است چه ویژگی‌هایی داشته باشد (حداقل ۸ کاراکتر، ترکیب عدد و حروف)، بخش دیگری از میکروکپی‌ها به حس بهتر مخاطب کمک می‌کنند، مثلا وقتی کاربر ساعت ۲ شب اپلیکیشن شما را باز می‌کند با این پیام مواجه می‌شود «سلام، شب بخیر، ما هم خواب نداریم…».
هر دو دسته این میکروکپی‌ها می‌توانند نمایشگر هویت برند ما باشند، ویژگی‌های برندمان را چطور از طریق میکروکپی‌ها منتقل می‌کنیم؟ تصور کنید ما برندی راهنما و همراه هستیم. شاید لازم باشد بجای عبارت کلی «ورود ناموفق» شفاف‌تر مخاطب را راهنمایی کنیم که «نام کاربری را اشتباه وارد کرده‌اید».
وقتی قرار است هویت خود را نمایش دهیم، لحن در تولید محتوا را نباید فراموش کنیم:
لحن در تولید محتوا (Tone of Voice) | مشخص یا انتزاعی
لحن در تولید محتوا (Tone of Voice) | خنثی یا تحریک‌کننده
لحن در تولید محتوا (Tone of Voice) | رسمی یا دوستانه

میکروکپی بیشتر از پیام خطا:
لازم است میکروکپی را به‌صورت بسته یا پکیج ببینیم، یعنی چی؟ مثلا وقتی از میکروکپی‌های صفحه عضویت یا ورود صحبت می‌کنیم، صرفا نوشته فرم‌ها و راهنمای اولیه مخاطب را در نظر نگیریم، نگاه پکیجی داشته باشیم و در حالت‌های مختلف راهکارهایی از جنس میکروکپی‌ها داشته باشیم. اگر فرم را فارسی پر کرد چه کنم؟ اگر انگلیسی نوشت چطور؟ لازم است از قبل اعلام کنم که فارسی تکمیل کند یا وقتی تکمیل کرد اعلام می‌کنم؟ اگر ایمیل خود را اشتباه وارد کرد چطور؟ اگر در فیلد موبایل یا تلفن بعد از پیش شماره خط تیره قرار داد چه کنم؟ لازم است آدرس خود را کوچه به کوچه بنویسید یا آدرس کامل می‌خواهم؟ در فیلد شغل، شغل آزاد مجاز است یا توضیحات بیشتر می‌خواهم؟ وقتی فرم را پر کرد چه پیامی نمایش دهم؟ اگر پسورد خود را فراموش کرده بود چطور؟‌

خیلی خلاصه اینکه لازم است وقتی درباره میکروکپی‌های یک بخش صحبت می‌کنیم، با نگاه پکیجی بررسی کرده و برای حالت‌های مختلف راهکار داشته باشیم.

میکروکپی در چه بخش‌هایی از سایت یا اپلیکیشن حضور پررنگ‌تری دارد؟
درباره میکروکپی چیست توضیحات زیادی دادیم، ببینیم این میکروکپی‌ها در چه بخش‌هایی بیشتر ظاهر می‌شوند و چه می‌توانیم بکنیم.
فرم عضویت و ورود (Sign up, login and password recovery)
عضویت در خبرنامه (Sign up for a newsletter)
تماس با ما (Contact us)
پیام‌های خطا (Error messages)
پیام‌های تایید (Confirmation messages)
فضاهای خالی (Empty states)
راهنمای داخلی فیلدها (Placeholders)
دکمه‌ها (Buttons)
صفحات ۴۰۴ (۴۰۴ errors: page not found)
زمان‌های انتظار (Waiting time)

فضاهای خالی چه بخش‌هایی هستند؟‌ شما به سبد خرید یک فروشگاه اینترنتی مراجعه می‌کنید، هنوز چیزی انتخاب نکرده‌اید، سبد خرید شما خالی است. یک عبارتی را در وب‌سایت جستجو می‌کنید که آن سایت محصولی با آن عنوان ندارد، نتیجه خاصی نمایش داده نمی‌شود و نتیجه خالی است. بر روری بخش علاقه‌مندی‌های پروفایل خود کلیک می‌کنید، علاقه‌مندی انتخاب نکرده‌اید و این بخش هم خالی است. این بخش‌های خالی می‌تواند خوراک‌های جذابی برای کپی‌رایترها و تولید‌کنندگان محتوا باشد.

راهنمای داخل فیلدها یا Placeholderها چه بخش‌هایی هستند؟‌ احتمالا در خیلی از سایت‌ها این راهنما را دیده‌اید، از شما سوال کرده است رشته تحصیلی؟ و جلوی آن فیلدی وجود دارد که رشته تحصیلی خود را وارد کنید، نوشته‌ای به رنگ طوسی داخل همان فیلد وجود دارد که «لیسانس نرم‌افزار» بلافاصله وقتی روی فیلد کلیک می‌کنید نوشته حذف می‌شود و شما می‌توانید رشته تحصیلی خود را وارد کنید. Placeholder‌ها کاربرد زیادی برای راهنمایی مخاطب دارند.

زمان‌های انتظار چه بخش‌هایی هستند؟ از اسنپ استفاده کرده‌اید؟ وقتی منتظر هستید یک راننده در‌خواست شما را قبول کند «زمان انتظار» است. البته قرار نیست همیشه زمان‌های انتظار به طولانی اسنپ باشد. وقتی قرار است بلیط هواپیما یا قطار تهیه کنید و مبدا و مقصد و تاریخ را وارد کرده و جستجو می‌کنید زمان کوتاهی تا نمایش نتایج وجود دارد، اما از همین زمان کوتاه هم می‌توانید به‌عنوان یک فرصت استفاده کنید.

سعی می‌کنیم در پست‌هایی مجزا، توضیحات کاملتری درباره چگونگی اثربخش‌نویسی در میکروکپی‌ها صحبت کنیم.

خوراک فکر:
به نظر شما دیجی‌کالا چه استفاده‌ای از فضای خالی سبد خرید می‌تواند داشته باشد؟‌ وقتی کاربر کالایی انتخاب نکرده و روی سبدخرید کلیک می‌کند؟

[/ihc-hide-content]