پرسشنامه آنلاین، بخشی از مخاطب‌شناسی 

پرسشنامه آنلاین یکی از روش‌هایی است که می‌تواند در مدت زمان کوتاهی ما را به حجم اطلاعات بالایی برساند و اگر هدف آن مشخص باشد، می‌تواند دید خوبی در شناخت کاربران به ما بدهد. اما باید دقت کنیم که هر اطلاعاتی را نمی‌توانیم از طریق پرسش‌نامه و به‌خصوص پرسش‌نامه آنلاین به‌دست آوریم و اگر در انتخاب سوالات و نوع پرسیدن آن ‌ها دقت نکنیم ممکن است باعث شناخت نادرست ما از مخاطبمان هم بشود.

هدف ما در این بخش باز کردن جزییات پرسشنامه و ریزه‌کاری‌هایی که در طراحی پرسش‌نامه باید درنظر بگیریم نیست، در بخش‌ دیگری از شهر مخاطب‌شناسی از پرسش‌نامه و جزییات آن خواهیم گفت. ما در این بخش از شهر مخاطب‌شناسی روی ابزار پرسونا تمرکز کرده‌ایم و در این‌جا هم می‌خواهیم بخشی از اطلاعاتی که در پست پیش‌پرسشنامه پرسونا با هم مطرح کردیم را در قالب یک پرسشنامه آنلاین آماده کنیم و اطلاعاتی از مخاطبین‌مان جمع‌آوری‌کنیم و در ادامه بتوانیم تحلیل داده‌ها را بررسی کرده تا به پروفایل نهایی پرسونا برسیم.

اما این نکته را هم توجه داشته باشیم که درست است که تمرکز ما روی پرسش‌نامه نیست اما همان‌طور که خودمان سعی کردیم پرسش‌نامه‌ای طراحی کنیم که اطلاعات درست‌تری به ما بدهد، سعی می‌کنیم این نکات را برای شما هم بگوییم.

۱٫ احتمالا کتاب تست مامان را خوانده باشید (یک کتاب ساده و کوتاه که pdf فارسی آن هم در لینک https://www.pingon.io/books/mom-test/fa موجود است.) این کتاب خیلی ساده کمک می‌کند تا ما بتوانیم سوالات درست‌تری در مصاحبه‌ها و پرسش‌نامه‌ها بپرسیم. پیشنهاد می‌کنیم اگر تمایل داشتید سوال‌های درستی بپرسین این کتاب را بخوانید.

[ihc-hide-content ihc_mb_type=”show” ihc_mb_who=”3,4,5,6″ ihc_mb_template=”3″ ]

۲٫ پلتفرم‌های زیادی هستند که می‌توانید از آن‌ها برای پرسش‌نامه آنلاین استفاده کنید. ما معمولا از پلتفرم google form و Type form استفاده می‌کنیم و در مواردی از پلتفرم وطنی پرس‌لاین. مزیت اصلی گوگل‌فرم در سادگی و رایگان بودن همه امکانات آن است و از همه مهم‌تر ایجاد سوالات شرطی. تایپ‌فرم به خاطر گرافیک منحصربه‌فرد و گزارشاتی که می‌دهد بسیار کاربردی است اما اکثر امکانات آن از جمله طراحی سوال شرطی که از نیازهای پایه‌ای است نیاز به پرداخت هزینه دارد. پرس‌لاین هم یک نمونه ایرانی خوب و قابل استفاده ای‌ است و مهم‌ترین مزیت آن فارسی بودن آن است.

۳٫ در سوالاتمان می‌توانیم از کلیدواژه “آخرین” زیاد استفاده کنیم. وقتی می‌خواهیم راجع‌ به یک موضوع مشخص از دیگران بپرسیم با گذاشتن آخرین به سوال جهت مشخص می‌دهیم و این باعث می‌شود که کمی از رویا و آمال ذهنی فاصله بگیرند و جوابی بدهند که واقعی‌تر باشد. یک نکته‌ای که باید حواسمان باشد این‌است که درست است که کلمه آخرین جهت خوبی می‌دهد اما در بعضی موارد صرف پرسیدن آخرین ممکن است ما را به اطلاعات غلطی برساند و باید با سوال‌های دیگر این خطا را کم کنیم. مثلا ما در این جا پرسیدیم آخرین سفر داخلی که رفتین کی بوده و می‌خواهیم چند سوال که در ادامه می‌آیند بر اساس آخرین سفر جواب داده شوند تا مشخص‌تر باشد. اما اشتباه است که از این سوال نتیجه بگیریم کسانی که گفته‌اند آخرین سفرشان در هتل بوده تابه‌حال اقامتی در اقامتگاه بوم‌گردی نداشته‌اند. (شاید این نکته خیلی ساده و بدیهی به‌نظر برسد اما اشتباهی است که زیاد دیده می‌شود ..دیدیم که میگیم 😉

۴٫ نکته دیگری که وجود دارد این است که ما بیشتر از این که به دنبال داده‌ها و نتایج کمی از پرسشنامه برای پرسونا باشیم دنبال داده‌های کیفی هستیم. یعنی کمییت بخشی از داده‌ها فقط برای قابل تعمیم بودن و ارزش بخشیدن به داده‌های کیفی‌هست. چون ما در این‌جا بر روی پرسونایی تمرکز داریم که از داده‌های کیفی بدست می‌آید…

۵٫ فایلی که در گوگل شیت آماده کردیم کمک‌مان می‌کند تا در زمان تحلیل جواب‌ها بدانیم از جواب هر سوال چه نتیجه‌ای قرار بوده است بگیرم. همان موضوعی که در فایل پیش‌پرسش‌نامه پرسونا در مورد سوال و هدف سوال صحبت کردیم.

این هم پرسشنامه‌ایست که در گوگل فرم آماده کرده‌ایم، لطفا این پرسشنامه را تکمیل کرده و برای دوستان‌تان هم ارسال کنید تا اطلاعات بیشتری برای خلق پرسونا داشته باشیم.

لینک پرسشنامه

[/ihc-hide-content]