- شروع مخاطبشناسی و پرسونا
- پرسونا ابزاری قدرتمند برای شناخت عمیق مخاطب
- فرایند دقیق طراحی پرسونا
- اولین مرحله طراحی پرسونا: برنامهریزی و تعریف مسئله
- پیشنویس پرسشنامه پرسونا (Questionnaire Draft)
- اگر زمان کافی برای فرآیند پرسونا نداریم، “پرسونای تک منظوره” را امتحان کنیم
- کشف تمایز اصلی در پرسونا (Primary Differentiator)
- پرسشنامه آنلاین، بخشی از مخاطبشناسی
- شناخت بیشتر مخاطب با ابزار روند زندگی
- وبینار مخاطب شناسی و Jobs To Be Done
- پردازش اطلاعات در پرسونا
- تحلیل داده پرسونا با روش نمودار همبستگی
- آشنایی بیشتر با بومگردی افضل روآر (نمونه عملی پرسونا)
- طیف نمودار شخصیتی، نگاهی عمیقتر به مخاطب
- چطور مصاحبه عمیق با کاربر داشته باشیم (Deep User Interview)
- مقایسه پرسونای خریدار و پرسونای کاربر (Buyer Persona vs User Persona)
- از دستهبندی دادههای پرسونا تا اسکلت پرسونا (نمونه عملی)
- معرفی کتاب Buyer Persona
پرسشنامه آنلاین یکی از روشهایی است که میتواند در مدت زمان کوتاهی ما را به حجم اطلاعات بالایی برساند و اگر هدف آن مشخص باشد، میتواند دید خوبی در شناخت کاربران به ما بدهد. اما باید دقت کنیم که هر اطلاعاتی را نمیتوانیم از طریق پرسشنامه و بهخصوص پرسشنامه آنلاین بهدست آوریم و اگر در انتخاب سوالات و نوع پرسیدن آن ها دقت نکنیم ممکن است باعث شناخت نادرست ما از مخاطبمان هم بشود.
هدف ما در این بخش باز کردن جزییات پرسشنامه و ریزهکاریهایی که در طراحی پرسشنامه باید درنظر بگیریم نیست، در بخش دیگری از شهر مخاطبشناسی از پرسشنامه و جزییات آن خواهیم گفت. ما در این بخش از شهر مخاطبشناسی روی ابزار پرسونا تمرکز کردهایم و در اینجا هم میخواهیم بخشی از اطلاعاتی که در پست پیشپرسشنامه پرسونا با هم مطرح کردیم را در قالب یک پرسشنامه آنلاین آماده کنیم و اطلاعاتی از مخاطبینمان جمعآوریکنیم و در ادامه بتوانیم تحلیل دادهها را بررسی کرده تا به پروفایل نهایی پرسونا برسیم.
اما این نکته را هم توجه داشته باشیم که درست است که تمرکز ما روی پرسشنامه نیست اما همانطور که خودمان سعی کردیم پرسشنامهای طراحی کنیم که اطلاعات درستتری به ما بدهد، سعی میکنیم این نکات را برای شما هم بگوییم.
۱٫ احتمالا کتاب تست مامان را خوانده باشید (یک کتاب ساده و کوتاه که pdf فارسی آن هم در لینک https://www.pingon.io/books/mom-test/fa موجود است.) این کتاب خیلی ساده کمک میکند تا ما بتوانیم سوالات درستتری در مصاحبهها و پرسشنامهها بپرسیم. پیشنهاد میکنیم اگر تمایل داشتید سوالهای درستی بپرسین این کتاب را بخوانید.
[ihc-hide-content ihc_mb_type=”show” ihc_mb_who=”3,4,5,6″ ihc_mb_template=”3″ ]
۲٫ پلتفرمهای زیادی هستند که میتوانید از آنها برای پرسشنامه آنلاین استفاده کنید. ما معمولا از پلتفرم google form و Type form استفاده میکنیم و در مواردی از پلتفرم وطنی پرسلاین. مزیت اصلی گوگلفرم در سادگی و رایگان بودن همه امکانات آن است و از همه مهمتر ایجاد سوالات شرطی. تایپفرم به خاطر گرافیک منحصربهفرد و گزارشاتی که میدهد بسیار کاربردی است اما اکثر امکانات آن از جمله طراحی سوال شرطی که از نیازهای پایهای است نیاز به پرداخت هزینه دارد. پرسلاین هم یک نمونه ایرانی خوب و قابل استفاده ای است و مهمترین مزیت آن فارسی بودن آن است.
۳٫ در سوالاتمان میتوانیم از کلیدواژه “آخرین” زیاد استفاده کنیم. وقتی میخواهیم راجع به یک موضوع مشخص از دیگران بپرسیم با گذاشتن آخرین به سوال جهت مشخص میدهیم و این باعث میشود که کمی از رویا و آمال ذهنی فاصله بگیرند و جوابی بدهند که واقعیتر باشد. یک نکتهای که باید حواسمان باشد ایناست که درست است که کلمه آخرین جهت خوبی میدهد اما در بعضی موارد صرف پرسیدن آخرین ممکن است ما را به اطلاعات غلطی برساند و باید با سوالهای دیگر این خطا را کم کنیم. مثلا ما در این جا پرسیدیم آخرین سفر داخلی که رفتین کی بوده و میخواهیم چند سوال که در ادامه میآیند بر اساس آخرین سفر جواب داده شوند تا مشخصتر باشد. اما اشتباه است که از این سوال نتیجه بگیریم کسانی که گفتهاند آخرین سفرشان در هتل بوده تابهحال اقامتی در اقامتگاه بومگردی نداشتهاند. (شاید این نکته خیلی ساده و بدیهی بهنظر برسد اما اشتباهی است که زیاد دیده میشود ..دیدیم که میگیم 😉
۴٫ نکته دیگری که وجود دارد این است که ما بیشتر از این که به دنبال دادهها و نتایج کمی از پرسشنامه برای پرسونا باشیم دنبال دادههای کیفی هستیم. یعنی کمییت بخشی از دادهها فقط برای قابل تعمیم بودن و ارزش بخشیدن به دادههای کیفیهست. چون ما در اینجا بر روی پرسونایی تمرکز داریم که از دادههای کیفی بدست میآید…
۵٫ فایلی که در گوگل شیت آماده کردیم کمکمان میکند تا در زمان تحلیل جوابها بدانیم از جواب هر سوال چه نتیجهای قرار بوده است بگیرم. همان موضوعی که در فایل پیشپرسشنامه پرسونا در مورد سوال و هدف سوال صحبت کردیم.
شماره سوال | سوال | هدف سوال | نوع سوال | سوال/جواب شرطی |
(Number of Question) | (Question) | (Aim for Question) | (Type of Question) | (conditional) |
۱ | آخرین سفر داخلی که رفتین کی و کجا بوده؟ | مقدمه و آماده کردن ذهن | مستقیم | |
۲ | در این سفر در کجا اقامت داشتین؟ | آشنایی با رفتار سفر | مستقیم | ● |
۳ | چطور اقامتگاه رو پیدا کردین؟ | آشنایی با رفتار سفر- طیف فالور بودن افراد | مستقیم | |
۴ | چندمین اقامتگاه بومگردیای هست که میرین؟ | در تکمیل سوال قبل | مستقیم | |
۵ | اگر اقامتگاه حمام یا سرویس بهداشتی اختصاصی در اتاق نداشته باشه ، چیکار میکنین؟ |
آشنایی با رفتار سفر-حساسیت به موارد بهداشتی | مستقیم | |
۶ | آیا در سفر دیگری تجربه اقامت در اقامتگاه بومگردی رو داشتین؟ | میزان آشنایی با اقامتگاه بومگردی | مستقیم | |
۷ | آیا تا به حال اسم اقامتگاه بومگردی به گوشتان خورده؟ | این سوال برای این است که بدانیم کسانی که اقامتگاه بومگردی نرفتن با آن آشنا هستند یا نه |
مستقیم | |
۸ | سال ۹۷ در مجموع چند سفر(غیرکاری) رفتین؟ | آشنایی با رفتار سفر | مستقیم | |
۹ | سال ۹۷ چند بار به شهرهای شمال رفتین؟ | آشنایی با رفتار سفرمرتبط با کانتکست اقامتگاه | مستقیم | |
۱۰ | با چه وسیلهای میرین شمال؟ | آشنایی با رفتار سفرمرتبط با کانتکست اقامتگاه | مستقیم | |
۱۱ | شما یک سفر ۴ ساعته به شمال رو چه مدته میرین؟ | آشنایی با رفتار سفر | غیرمستقیم | |
۱۲ | بیشتر کدوم سبکی سفر میکنین؟ | آشنایی با رفتار سفر | مستقیم | |
۱۳ | معمولا توی سفرهای چند روزه داخلی چقدر وسیله با خودتون میبرین؟ |
آشنایی با رفتار سفر | غیرمستقیم | |
۱۴ | بیشتر سفر میرین تا ریلکس کنین یا تفریحات و اتفاقات جدیدی رو تجربه کنین؟ |
طیف ماجراجوبودن افراد | غیرمستقیم | |
۱۵ | ترجیح میدین جاهای بکر و ناشناخته رو در سفر کشف کنین یا جاهایی که قبلا رفتید و دوست داشتین رو دوباره برین؟ |
طیف ماجراجوبودن و ریسکپذیری افراد | غیرمستقیم | |
۱۶ | نظرتون در مورد محصولات محلی (ماست محلی، ترشیجات یا لواشک و…) به کدوم نظر زیر نزدیکتره؟ |
طیف ماجراجوبودن و ریسکپذیری افراد پیدا کردن موانع تصمیمگیری |
غیرمستقیم | |
۱۷ | معمولا غذا رو تو سفر خودتون درست میکنین یا بیرون غذا میخورین؟ |
طیف ریسکپذیری افراد | غیرمستقیم | ● |
۱۸ | معمولا انتخابتون کدوم غذاس؟ | طیف ماجراجوبودن و ریسکپذیری افراد | غیرمستقیم | |
۱۹ | از کدامیک از برنامههای زیر استفاده میکنید؟ | میزان آشنایی با تکنولوژی | غیرمستقیم | |
۲۰ | از کدامیک ازخدمات اینترنتی زیر استفاده میکنید؟ | میزان آشنایی با تکنولوژی | غیرمستقیم | |
۲۱ | آیا تا به حال کالایی رو اینترنتی خرید کردین؟ | میزان آشنایی با تکنولوژی | غیرمستقیم | |
۱۹ | چه کالایی را بهصورت روزانه خرید میکنید؟ شیر، پفک، سیگار ، …؟ | سوال برای آمادهسازی سوال بعد | مستقیم | |
۲۰ | قیمت آن کالا چقدر است؟ | در ترکیب با سوال بعد برای حساسیت به قیمت | غیرمستقیم | |
۲۱ | قیمت آن پارسال چقدر بوده است؟ | در ترکیب با سوال قبل برای حساسیت به قیمت | غیرمستقیم | |
۲۲ | آخرین فیلمی که دیدین یا کتابی که خوندین چی بوده؟ | آمادهسازی برای سوال بعد | مستقیم | |
۲۳ | این فیلم یا کتاب رو چه جوری پیدا کردین؟ | طیف فالور بودن افراد | غیرمستقیم | |
۲۴ | چند سالتونه | اطلاعات دموگرافیک | مستقیم | |
۲۵ | خانم هستید یا آقا؟ | اطلاعات دموگرافیک | مستقیم | |
۲۶ | مجرد هستین یا متاهل | اطلاعات دموگرافیک | مستقیم | ● |
۲۷ | چند تا بچه دارین؟ | اطلاعات دموگرافیک | مستقیم | |
۲۸ | چه چیزی بیشتر از همه در سفر شما به نسبت سفرهایی که بچه نداشتین تغییر کرده و الآن براتون مهم شده؟ |
رفتار سفر- موانع تصمیمگیری | غیرمستقیم |
این هم پرسشنامهایست که در گوگل فرم آماده کردهایم، لطفا این پرسشنامه را تکمیل کرده و برای دوستانتان هم ارسال کنید تا اطلاعات بیشتری برای خلق پرسونا داشته باشیم.
[/ihc-hide-content]
سلام
سوال ۵ تو پرسش نامه نبود.
بعضی سوالات مثل خرید آنلاین یا خرید از تلگرامی ها، برای شخص من هر دو اتفاق میفته و ترجیحی بینش نیست. بسته به کالا و نیازم.
حالا کدوم رو انتخاب کنم؟
نتیجه گیری از این پرسش، خطا خواهد داشت.
منظور از سوالاتی مثل:
وسیله سفر و وسیله نقلیه چیست؟ اغلب از ماشین شخصی ولی مواردی هم هست که از اتوبوس یا هواپیما استفاده میشه.
سوال۲۸: درباره امنیت یا غذا در صورتی که بچه دارید: هر دو به یک میزان اهمیت داره.
سلام دوست عزیز
سوالها بستگی به این دارد که شما چه جوابی داده باشید . همانظور که در جدول آمده سوال دوم سوال شرطی است و احتمملا براساس جوابی که شما به این سوال دادهاید سوال پنجم برای شما نیامده است. وگرنه سوال پنجم در پرسشنامه هست 😉
در مورد خرید آنلاین و یا تلگرامی و سوالات مشابه ما اگر ما به دنیال جوابهای کمی و نتیجهگیریهای کمی از این پرسشنامه بودیم فرمایش شما میتوانست درست باشد و پرسش ما را به خطا میانداخت اما همانطور که در این پست توضیح دادیم هدف ما یک نتیجهگیری کیفی از این پرسشنامه است و جواب شما در مجموع خطایی ایجاد نمیکند. و این نکته را هم اضافه میکنیم که در هر سه سوال بعدی شما چه خرید آنلاین چه سفر و چه بچه…بخش other برای همین گذاشته شده که اگر نظری دیگری دارد بتوانید آنجا درج کنید
سلام.
مراحلی که در شهر مخاطب شناسی ذکر شد به ترتیب و پیوسته هستند؟ چون من الان کمی گیج شدم. برای تعیین تمایز اصلی ما ابتدا از پرسشنامه باید استفاده کنیم تا داده ها رو کسب و بعد در زمان تحلیل آن ها به دنبال تعیین تمایز اصلی و دسته بندی پرسوناها باشیم، درسته؟
سلام دوست عزیز…
در واقع ما بعد از جمعآوری اطلاعات و در اولین مرحله برای تحلیل دادهها تمایز اصلی را مشخص میکنیم اما بهتر است قبل از جمعآوری اطلاعات با تمایز اصلی، مفاهیم نقش کاربر، اهداف کاربر یا دسته کاربر آشنا باشیم تا در جمعآوری اطلاعات هم بتوانیم اطلاعاتی که این تمایز را برای مشخص کند راحت تر برسیم.
در فایل صوتی فرآیند دقیق پرسونا روی نمودار توضیح دادیم که مطالب شهر مخاطبشناسی عموما به ترتیب و پیوسته هستند اما در مواردی برخی پست ها تاخر یا تقدم زمانی در اجرای فرآیند دارند یا گاهی پست هایی که هم پیوسته با فرآیند هستند آمده اند هم این به طور مستقل می توان از آن ها استفاده کرد (مانند همین پست تمایزاصلی)
اما برای این که کمی از کیج شدن جلوگیری کنیم توصیه میکنیم همه پست ها را به ترتیبی که در راهنمای مطالعه قرار گرفته مطالعه کنید و هر پستی که از این ساختار تبعیت نمی کند را در مقدمه آن نوشته ایم که در کجای فرآیند اولیه ای است که صحبت کردیم و پیشنیاز آن چیست.
به هرحال بابت این ناواضح بودن عذرخوهی می کنیم و امیدواریم با این توضیح مشکلی پیش نیاید.
سلام با پلترفرم گوگل فرم دارم پرسشنامه آنلاین تهیه میکنم
اما جملات شرطی من رو یه قسمتش رو نشون میده برای مثال میگم ایا به ایران امده اید؟ بله وخیر داره و برای هر کدام یه section آماده کردم که سوالات مربوط به خودش رو داره وقتی خی رو میزنه section خیر باز میشه و جواب میدن و پرسشنامه تموم میشه ولی وقتی که بله رو انتخاب مینکم اول section مربوط به بله رو نمایش میده بعد پاسخنامه تموم نمیشه و میاد section مربوط به خیر رو هم نشون میده.چیکار کنم این section نشون داده نشه وقتی کاربر بله رو انتخاب کرده.ممنون میشم هر چه سریع تر کمکم کنین
سلام… ببخشید بابت تاخیر در جواب… اگر به پاسخ سریعتر نیازی داشتین به اکانت کانتنت برگر پیام بدین تا سریع تر بتونیم جواب این سبک سوالها رو بدیم…
شما در انتهای هر section یه قسمتی رو دارین تحت عنوان (After section ) میکنه بعد از اون section چه اتفاقی بیفته… به صورت defult بعد از هر section میره section بعدی… و احتمالا سوال های مربوط به خیر بعد از بله هست برای شما که این ظور میشه.. کافیه در اون قسمت شما بعد از section بله گزینه submit form رو انتخاب کنید تاکاربر به صفحه درست هدایت بشه